La venta, maravillosa relación Ganar-Ganar entre tu cliente y tu. El proceso de venta es mucho más que ofrecer un producto y/o un servicio.
El proceso de venta es generar confianza, crear conexión, saber lo que tu cliente quiere, necesita y ofrecérselo para que tome una buena decisión de compra.
¿Haces tus procesos de venta de esta forma?
En este maravilloso proceso, que sé que para algunas tiene poco de maravilloso y mucho de terrorífico, hay varias fases y todas igual de importantes, además de que cada una ocupa un lugar inamovible.
En la fase de cierre, es donde quizás se comenten más errores, es por ello que la mayoría de ventas que parecían cerradas, de repente surgen para los clientes dudas y optan por no comprar.
Hoy te invito a descubrir los 5 errores cuando se intenta persuadir y ayudar a nuestros clientes a tomar una buena decisión de compra.
5 Errores que puedes cometer cuando quieres cerrar la venta.
1.Argumentar
Cuando ya has explicado todas las características del producto o servicio, volver a repetirlas todas es un poco tontería, el cliente se cansa, se aburre y aún se va a cerrar más a la venta.
Te aconsejo que sustituyas la argumentación por preguntas. Si preguntas lo primero que haces es incluir en la conversación al cliente y esto le hace participar, dar su opinión y sentir que realmente le importas.
Por supuesto tienes que saber que tipo de preguntas hacer, simplemente tienes que escuchar y saber qué le preocupa o qué dudas tiene para saber qué tienes que preguntar exactamente y ayudarle.
2. Presuponer.
A veces pre-juzgamos y nos colamos. Debemos escuchar de forma activa, entender y conocer mejor a nuestro cliente. Ponernos en sus zapatos es el mejor ejemplo para poder darle la mejor solución.
3. Interrumpir.
Volvemos a la importancia del lenguaje verbal, si nuestro cliente nos esta dando razones, o nos explica sus dudas o no lo tiene claro, debemos dejarle que hable sin interrumpir y cuando sea nuestro turno hacer las correspondientes preguntas o aclaraciones.
4. Lenguaje técnico o poco claro.
Dejemos de hablar con tecnicismos, el lenguaje debe ser claro y sencillo, nuestro cliente debe entenderlo y saber qué le estamos explicando, bajo ningún concepto debe sentirse de menos.
¿No has ido alguna vez al médico y has tenido la sensación que tenias que haber hecho medicina?
Dejemos las tonterías a un lado y seamos más cercanos, el cliente siempre lo agradece.
5. Tensión y mucha prisa.
Cuando llega la hora de cerrar en muchas ocasiones veo demasiada prisa. Es como si tuviésemos una patata caliente y nos la quisiéramos quitar de encima lo antes posible.
¡Error garrafal!
Tu cliente en esos momentos necesita tranquilidad y seguridad.
¿Qué puedes transmitirle tú, si vas a toda prisa para cerrar la venta?.
Esto es justo lo contrario de lo que necesita y requiere tu cliente para confiar y tomar una buena decisión de compra.
Solo debes preguntar y esperar la respuesta de tu cliente y si es con una sonrisa mucho mejor. Ya has explicado características y beneficios.
Solo tienes que resolver alguna duda y esperar. La seguridad que demuestras en esos momentos es decisiva, te lo aseguro.
Hasta aquí los 5 errores que debes dejar de realizar a la hora de cerrar una venta.
Una venta es crear relaciones basadas en la honestidad y la confianza, cuando se crean relaciones, no hay que tener prisa, hay que disfrutar el momento y dejar siempre un buen recuerdo. Es la única forma de asegurarnos que volverán muchas veces.
¿Qué te ha parecido?
A veces caemos en la rutina y se nos olvidan esos detalles que nos ayudan a cerrar más y mejores ventas.
Mi propósito es que vuelvas a los buenos hábitos y a las buenas costumbres.
¿Cuál ha sido de estos cinco puntos en el que has dicho, este tengo que mejorarlo?
Me encantará saber tu opinión y si puedo ayudarte te daré algún consejo más.
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