¿Recuerdas cuándo abriste tu negocio? ¿Recuerdas la ilusión y las ganas de hacerlo todo súper bien?
Estoy segura que sigues poniendo toda tu ilusión y cariño en la atención con tus clientes.
Te dedicas a cuidar y mimar a las personas, por lo que tener un trato cercano y amable es vital en tu día a día, es más, debe formar parte del sentir de tu profesión.
Solo un pequeño detalle, ¿todos los días te esmeras en que esa atención sea igual de excelente?
La rutina del día a día, las obligaciones y ciertos contratiempos a veces nos alejan, sin darnos cuenta, en ofrecer una atención esmerada.
¿Puedes permitirte el tener una atención poco efectiva en tu negocio?
¿Qué quiero decir?
A veces es fácil dispersarse y desenfocarse en el negocio, en nuestras acciones diarias y repetitivas podemos caer en el error de relajarnos, dejar de ser excelentes y dejar de dar una atención única.
Aquí podemos encontrar o buscar culpables como la rutina, la obligación diaria, las prisas, ciertas situaciones estresantes, retraso en el trabajo en cabina, un cliente un poco más difícil de lo normal… excusas siempre las hay y siempre las vas a encontrar en tu trabajo diario, porque son el pan nuestro de cada día.
Déjame que te haga una pregunta:
¿El cliente que entra por la puerta o que te llama por teléfono, tiene la culpa de que tu trato no sea efectivo, cuidado y excelente?
Aquí quiero hacer especial mención al atender por teléfono, no le damos importancia a nuestra forma de expresarnos cuando hablamos por teléfono y es de vital importancia el saber lo que puedes llegar a transmitir.
Además entre tú y yo, cuando se habla por teléfono generalmente se hace otra cosa a la vez, si me apuras dos cosas a la vez.
Y no, no es por no poder hacerlo, claro que podemos hacer dos, tres y cuatro cosas a la vez, de eso ya sabemos que somos capaces. Pero no es lo que nuestro cliente se merece.
Nuestro cliente merece y quiere atención plena, atención activa.
¿La cuestión es cómo atiendes a tus clientes,de forma automática o de forma activa?
La atención a tus clientes desde el primer segundo que estas con ellos es primordial que sea una atención activa. Lo primero por tu cliente y lo segundo por tu negocio.
¿Tu atención es activa?
Y te preguntarás:¿ Por qué es tan importante la atención activa?
Cuando hacemos las cosas por primera vez, siempre las hacemos de mil amores, poniendo muchísimo cuidado en todo, mimando el mínimo detalle, siendo súper exigentes con nosotros mismos, porque queremos hacer un trabajo impecable…
Qué sucede con el paso del tiempo, ¿Por qué dejamos de dar importancia a ciertos detalles que nos pueden diferenciar de la competencia?
Muy sencillo, con el paso del tiempo nos relajamos y dejamos de prestar atención a pequeños detalles que hacen grandes a los negocios.
Dominica Soria.
Cuando repetimos muchas veces lo mismo, al final lo hacemos de forma automática, te pongo ejemplos:
El atender el teléfono, el abrir la puerta, el preguntar, el atender en cabina, el ofrecer algo en la sala de espera, el hacerlos pasar a cabina, el preparar al cliente para el tratamiento o servicio, el preguntar cómo está y cómo se encuentra…
Y todo esto se convierte en incomodidad y molestia para nuestros clientes porque la baja calidad de la atención se traduce en:
- Preguntar lo mismo varias veces…
- Dejarte en espera bastante tiempo al teléfono…
- Cuando estás contando o explicando algo y te dejan con la palabra en la boca, por atender otra cosa…
- Escuchar los problemas del profesional que te atiende (bastante tienes tu con los tuyos…)
- Y lo peor de todo, cuando llega la hora de pagar y te ofrecen ciertos productos o servicios por los cuales no sientes el mínimo interés, porque no se han preocupado ni ocupado en escuchar tus necesidades, tus deseos y lo que realmente te interesa, entonces es cuando la venta es molesta, incomoda y te sientes engañada.
¿Cómo cliente te has sentido alguna vez así?
Comienza a volver a realizar las cosas con ilusión y poniendo los 6 sentidos en tus clientes, esto es atención activa.
Tienes que poner todo tu empeño en conocer a la perfección a tus clientes y para ello, tienes que observarlos, escucharles, saber qué quieren, cómo son y despertarles la ilusión para que quieran invertir su dinero en tu centro.
Como profesional de mi negocio me dedico a observar y entender porqué los negocios no funcionan bien, para ello me pongo en la piel de los clientes de los centros de estética y belleza y hay detalles que me encantan y otros que me molestan enormemente.
Así es como aprendo y puedo ayudar más y mejor a mis clientes. Al fin y al cabo, ese es mi propósito ayudar, educar y enseñar a que mis clientes obtengan lo que quieren y desean para ser felices.
Como emprendedores debemos saber cómo piensan y sienten nuestros clientes ya que es la única forma de entenderlos, empatizar y conectar con ellos.
Te lo recomiendo, ponte en los zapatos de tus clientes y podrás entenderlos a la perfección y te llevarás muy buenas lecciones para implementar en tu negocio o trabajo.
Tus clientes van a tu centro de estética y belleza a relajarse, a olvidarse de sus problemas y sus preocupaciones, nos les des motivos para que se arrepientan de haber ido ese día, ese día que por una razón un otra lo tenías cruzado… Porque quizás no te vuelvan a dar la oportunidad de volver a tu negocio.
Cuando nos lanzamos a emprender tenemos que tener claro que trabajar de cara al público es un trabajo maravilloso y también debemos aprender a gestionar situaciones y eventos difíciles y complicados
Los clientes tienen el poder de decidir dónde gastarse su dinero, debes motivarles para que lo quieran invertir en tu negocio día tras día.
Dominica Soria.
La escucha y la atención activa consiste en lo mismo y por lo tanto es igual de importante.
En cuanto tus clientes entren en tu centro o llamen por teléfono debes prestar atención a su forma de hablar, su forma de dirigirse a ti, su forma de preguntar, su lenguaje, su tono, porque todos estos detalles te van a ayudar a crear conexión desde un principio con tus clientes.
Lo ideal es tener unos protocolos para todo proceso en tu negocio. Y en este caso protocolos de bienvenida, para que sin importar el día, sin importar quién este ese día en tu equipo, si estás tú o no estás, tu negocio siga funcionando a la perfección y no entre en un servicio pésimo, caótico y que solo funcione bien, cuando todo va bien, eso es lo fácil y lo sabe hacer todo el mundo.
¿Cómo crees que puedes dejar de ser uno más y diferenciarte de tu competencia cuando tus clientes pueden elegir entre precios bajos y servicio único y diferenciado?
Hoy en día trabajamos entre una competencia brutal y si te mueves entre los centros que tienen los mismos aparatos y las mismas calidades, piensa cómo puedes crear diferencias con pequeños detalles y desde luego ser constante pase lo que pase, llueva, truene, granice o haga un sol esplendido.
Finalizo con una frase:
«Un negocio es algo muy importante como para dejarlo en manos del destino y de la providencia. Ocúpate en crear de forma continua la excelencia en tu negocio y conseguirás crear esa diferenciación tan necesaria para desmarcarte de los demás»
Una vez más espero haber aportado un pequeño detalle en tu día para mejorar tu negocio y ayudarte en tu éxito.
Me encantará leerte en los comentarios, tú opinión es importante para esta comunidad de profesionales pro-activos.
Dominica Soria.
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